市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度

為認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，更好地為群眾服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合政協(xié)機(jī)關(guān)工作實(shí)際，特制定本制度：

一、信訪工作部門(mén)

辦公室綜合科為信訪工作部門(mén)，具體負(fù)責(zé)信訪日常工作。

二、信訪工作職責(zé)

1.接待來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)。

2.向有關(guān)部門(mén)、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)。

3.調(diào)查有關(guān)信訪事項(xiàng)，提出處理建議。

4.協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)、單位查處信訪案件。

三、信訪工作程序

1.登記。工作人員須認(rèn)真登記來(lái)信來(lái)訪的單位、姓名、地址及反映的問(wèn)題要求和辦理情況等，并將登記表格和材料統(tǒng)一編號(hào)、歸檔。

2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見(jiàn)，送秘書(shū)長(zhǎng)閱批，重要來(lái)信必須送市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件，工作人員要作好登記并及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理答復(fù)。

3.查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄，并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

4.報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查同意后上報(bào)。

四、信訪工作要求

1.實(shí)行信訪工作首問(wèn)責(zé)任制。凡來(lái)電來(lái)訪向機(jī)關(guān)反映情況和問(wèn)題的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)作出處理。

2.熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述，詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求，耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格遵守信訪保密紀(jì)律，不得將群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和相關(guān)材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。

4.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅查處并及時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果，做到信訪事項(xiàng)件件有著落，事事有結(jié)果。

5.根據(jù)上訪人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理：

（1）對(duì)少數(shù)無(wú)理取鬧的來(lái)訪者要進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育，勸其息訪。經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的，要及時(shí)送公安部門(mén)處理。

（2）對(duì)可能造成重大社會(huì)影響、緊急信訪事項(xiàng)的，要采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。同時(shí)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)通報(bào)有關(guān)主管單位。

（3）對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，研究解決辦法；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，由分管副秘書(shū)長(zhǎng)牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)共同處理。

6.來(lái)信來(lái)訪處理要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪一周內(nèi)處理完畢，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交部門(mén)辦理的群眾來(lái)信，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門(mén)。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。